首页 国内 国际 社会 体育 娱乐 军事 科技 财经 时尚 健康
买来才半月的75吋索尼4K满屏黑线 售后:整机不给换
2019-09-05 17:46   

  新酷产品第一时间免费试玩,还有众多优质达人分享独到生活经验,快来,体验各领域最前沿、最有趣、最好玩的产品吧~!下载还能获得专享福利哦!

  远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。【】

  本文来自艾肯家电网

图:李先生家中的新电视,播放时成了这样子图:李先生家中的新电视,播放时成了这样子

  最近,来自安徽滁州的李先生因为一次电视购物体验,心情很糟。

  原因不仅出在买来半个月就坏了的新电视上,在售后处理的过程中,其还遇到了各种敷衍、怠慢,甚至主管领导的奚落。在解决方案不甚满意又被蛮横对待的情况下,李先生决定予以曝光,并正在积极收集相关资料、证据,试图走法律维权途径。

  据艾肯家电网了解到的情况,事情具体经过如下:

  索尼大法破功,新电视黑线满屏

  前不久,正在布置新房的李先生,考虑到和女友好事将近,索性用工作刚领到的一笔奖金买了台索尼75吋4K电视75-X8000G,想着有了台硬核的“大家伙”,能让两人在新房观赏高清片源,享受极致声画体验,也算是一种犒劳。

图:用户新房家中的75吋索尼4K电视75-X8000G图:用户新房家中的75吋索尼4K电视75-X8000G

  就75吋电而言,索尼4K上万元的价格和市面上其他品牌比高出不少,李先生表示,之所以愿意花更高的价格去购买,看中的就是品牌宣称能够提供极好的观赏体验。

  笔者经过一番搜索,在索尼官网看到,X8000G系列核心卖点之一就是搭载了4K HDR图像处理芯片X1,指出借助强劲芯,可无压力处理4K视频源,并可将液晶面板的显示效果发挥到极致。同时,还有HDR动态逐像重塑技术、特丽魅彩显示技术等,各种对色彩、画质的加成。

图:索尼官网有关该型号电视的描述截图图:索尼官网有关该型号电视的描述截图

  可是,当李先生在播放清晰度要求远低于4K(3840x2160)分辨率的1080p片源时,糟心的体验开始了。

图:屏幕黑点现象从一开始就非常严重图:屏幕黑点现象从一开始就非常严重

  其介绍,首先是电视播放屏幕有了坏点,出现了一些黑线。“起初我以为是下载的纪录片片源有问题,就没在意。过几天,我换了几部1080p片源播放,发现依旧整屏黑线,多得离谱,而且是持续出现。我才开始意识到大概率是电视本身出了问题。”

  李先生用手机拍了电视运行1080p资源时的视频,从视频中清晰可见出,索尼电视在成像中无论相对静态还是动态展现,都出现了许多黑线。

  视频:索尼4K电视75-X8000G 花屏黑线显示

  视频:索尼4K电视75-X8000G 花屏黑线显示 2

  1080p是目前视频网站能提供的大部分视频影片最高的清晰度,索尼该款最新4K电视却出现了全屏频闪。“所以我们看到的要么是模糊的影片,要么是充满黑线的影片。”很显然,万元新机在李先生家已经无法满足用户对于高画质、高品质享受的购买初衷。

  一买来就坏,却被告知整机逾期不退换

  遇到电视品控问题,李先生和很多人一样,第一时间想到的是拨打售后电话寻求解决。可是接下来,售后的回应又让他感到颇为无奈和愤怒。

  据笔者了解,李先生是今年6月12日在京东商城购买了索尼电视,14日完成了上门安装。一买来没多久就在6月下旬发现问题,前期自行排查问题源和调试无果后,7月6日第一次向客服提出了异议。

  在此期间,李先生表示因为很少去新房居住,更很少使用电视,所以当发现问题,并确认是电视本身问题后,随即与公司进行了联系,不敢有丝毫耽搁。然而,经销商和索尼售后称提出异议时间已超出15天,不予以整机更换,只能换修市场价格只有几百到上千价格不等的主板。

  “一买来就被修核心部件,折旧了,跟买了二手的有什么区别?”李先生认为,自己所需的最核心也是最基础的声画体验被破坏,问题还出在存有芯片的主板核心部件上,且一买来就出现了严重的质量问题,产品整体本身就不过关,换货要求合情合理。

图:索尼电视动态成像黑线图:索尼电视动态成像黑线

  其次,其认为,该产品售后写明享有全国联保和“三包服务”,这些政策目的是国家为了保护消费者权益的底线。索尼作为国际品牌主观上理应从提供更好的售后服务角度出发,而不是利用客户基于对品牌的信任来精准测算时间差,从而逃避履行退换义务。

  “况且,电视显示黑线只有在1080p视频播放源情况下显示,并非是马上可以察觉的,且这个电视安装在新房,也并非马上投入使用。这些实际情况应当予以酌情考虑。更何况,当我们意识到是电视质量本身问题后,马上积极与售后进行联系,并没有拖延提出质量异议的时间。”

  “最关键的一点是,即便是按照‘三包政策’,购机发票作为有效凭证,起算日期也应当是从售出产品同时发票开具日期起算,可我在网上购买该产品后,勾选要发票,并填写了姓名电话,经销商至今没有开具发票。那么,以此来算,我认为电视其实并没有超出15天退换期。”李先生补充道。

图:李先生出具的聊天记录显示第一次索要发票是在购买后的第二天图:李先生出具的聊天记录显示第一次索要发票是在购买后的第二天
图:在此前所要发票无回应后,李先生在近日又一次索要发票,至今未收到图:在此前所要发票无回应后,李先生在近日又一次索要发票,至今未收到

  “检验期间制度是商事交易中便捷、效率原则在法律上的典型表现,其适用范围原则上限于具有较高的理性程度和风险防范能力的专业商人。对非上人之间的民事买卖,或者买受人一方为普通消费者的,机械使用检验期间制度会不适当地家中买受人的注意义务,有时候会导致明显不公平的结果”。——援引自买卖合同司法解释第十七条和第十八条

  笔者在咨询了相关司法从业人士后,也被告知上述司法解释,即“三包政策”作为行政规定,根据买卖合同司法解释第十七条和第十八条,对于产品质量的检验期限是应该根据产品特性,消费者的类别来予以决定的。考虑到4k电视是新兴电子产品,又是第一次购买的普通消费者,并非彩电行业从业人员,机械适用15天规则,不符合法律规定。

  事实上,新三包政策产品批次中,早已包含电脑、手机、电视等品类,可在实际应用中,很多经销商为了自己的利益,都在钻法律法规的空子,再加上消费者甚至315人员都不甚了解三包具体内容,想退换货清款,几乎没可能。这也给李先生这样的用户,在维权上造成了很多困扰。

  受到售后消极处理,用户维权进行时

  如果还只是这些,或者只是屏幕外部刮痕,李先生一方表示,只会停留在和销售方友好协商的层面,矛盾并非不可调和。为何现在要整理录音、聊天记录、政策法规等材料,准备付诸法律途径寻求解决呢?

  李先生告知艾肯家电网,“当我发现问题咨询售后的时候,售后部门之间相互推诿,不断重复询问已知信息,来消耗我的耐心,试图增加沟通时间成本让维权难以继续。”

  而最让李先生和其女友难以接受的是服务人员的态度,据其透露一位自称可以代表索尼的李姓女性主管,在被要求请第三方机构仲裁,同时请求她告知公司地址的时候,不仅拒绝提供公司基本信息甚至采用了讥讽嘲弄的语气。

  “她的原话是,‘消费者有哪条法律规定,可以要求我们告知你我们公司的工商登记信息?’‘我们索尼公司在中国只有电话号码可以联系!其他信息我们不予提供!’”李先生言及于此,也情绪激动了起来。在其看来,索尼售后的做法有店大欺客之嫌。

  为此,李先生在索求信息无门之际,自行在购机的京东商城索尼店铺中搜索到了售卖方相关工商资质信息,显示所在地为上海宝山区一家名为灏旷的贸易公司,主营家用电器。

  目前,这家店铺在京东已经是除索尼京东自营店外,排名和销量最靠前的一家。巧合的是,在索尼电视贴吧的置顶帖中,该家店铺近期也有被曝光举报售后消极、店名更换的先例。

  截止笔者发稿时,京东客服最新一次通话中再一次对李先生的退还要求不置可否,并不断拖延时间。双方眼下仍未就矛盾争议达成一致。

  都说索尼大法好,可是75吋4K电视的品控,以及经销商家、官方售后、相关从业人员的所作所为,却让像李先生这样一心奔着品牌而去的用户在使用体验上蒙上了一层浓重的阴影,恐怕难免今后会对索尼系列产品失去信心。

  对索尼电视而言,这或许只是一个个案,一台4K电视的利润在其全球销量中更是微不足道。但在消费意识、维权意识双双升级的中国消费者面前,在讲求用户至上、服务至上的当下,尤其是新国货崛起的步步紧逼态势下,外资品牌的本土化之路显然还有许多要适应改进之处,服务更亟待重视、妥善解决。(陈轩之)

相关推荐

曝巴黎为德里赫特开1200万欧年薪!巴萨仅给600万
一半工资交房租 你身边可有这样的年轻人?
雷军掌舵小米中国区后 新成立"线下业务委员会"
只卖14500!索尼200-600mm长焦镜头抢先体验
北京今日重返高温至35℃需防晒 周末降雨降温
李影当选全场比赛最佳球员 直言球队赢球最重要
曾居世界首位 日本半导体产业后来为何没落?
全信股份拟退货并购标的 1.2亿回购股份计划仅剩一月
日本JDI宣布裁员1200人 多条产线关闭/CEO九月辞职
AT&T取消三星可折叠手机预定 发售日期仍未确定
H股ETF:融资净偿还1433.22万元,融资余额254.63亿元(06-13)
3亿烟民应知晓:烟草依赖很致命
6000元的全画幅!尼康廉价微单今年问世
短期利多集聚 聚烯烃期货或迎反弹契机
“私转公”机遇与困境 凯石首只公募或将清盘
瓦兰跳出合同欲获灰熊长约 沃克:愿为黄蜂补强降薪
Xbox老大:索尼不来 E3不像之前那么好了
知否|微博蹦迪朋友圈装死,你究竟有多在意别人的感受?
股海导航 6月14日沪深股市公告提示
足协启用FIFA新规!要小心了 这些手球都可以吹点球
索尼A6400用户嗨起来!新固件新增动物眼控!
黄金基金:融资净偿还2945.87万元,融资余额7.6亿元(06-13)
5G能为电视行业带来什么?
滴滴新规引发争议,拾金不昧真的等于无偿返还?
6月全球资金重返新兴市场 避险港效应引导投资
大摩一指标闪烁红灯 黄金多头“再下一城”
华夏幸福:融资净买入130.43万元,融资余额20.05亿元(06-13)
陈戌源与因凡蒂诺同台观战中国女足 两人谈笑风生
三星手机新专利曝光:鹅卵石设计复刻Galaxy S3?
美国豁免这种产品25%关税 中国产能全球第一
新12英寸MacBook要来了?苹果7款新设备现身数据库
交银理财正式开门迎客:计划5年内规模至2万亿
三星宣布推出292英寸8K LED电视:无需关机
秀强股份放弃双主业,拟2.8亿元”甩掉幼教包袱“?
科创板开板 18 只基金将饮“头啖汤”
兰石重装:融资净买入3781.37万元,融资余额1.42亿元(06-13)
经济日报刊文谈科创板正式开板:“从0到1”的历史性一步
邮储银行收批复 国有六大行即将实现A股大团聚
摩托罗拉Moto Z4隐藏功能:支持微软Surface触控笔
遭垄断调查之际,亚马逊电商份额预期"恰巧"遭下调
山河智能净利增5倍 何清华股权质押率90%撤退解压
加仓空间已打开 公私募静待抄底良机
2万亿元减负加速激活实体 所有行业税负只减不增
中消协发布洗碗机比较试验报告:水槽式干燥性能欠佳
感受科技魅力 共享发展成果――2019年全国大众创业万众创新...
知否|为啥混着喝酒容易醉?醉酒可不止是乙醇在作祟
科创板6家企业已提交注册 新增3家"已过会公司"
皖新传媒:融资净偿还337.08万元,融资余额3.33亿元(06-13)
拯救被智能音箱带歪的熊孩 亚马逊推儿童版Echo Dot
220天,科创板正式开板,中国资本市场迎来历史时刻?
泰禾半月为子公司提供超60亿融资担保 资金缺口319亿
5G开启百亿“机器人”时代 安全与标准仍待统一
前双摄+方形三摄:谷歌Pixel 4豆沙绿色谍照曝光
华夏300:融资净偿还4.95万元,融资余额6588.93万元(06-13)
山河智能净利两年增5倍仍易主 何清华股权质押率90%撤退解压
逾600家美公司致信特朗普:提高关税是企业消费者买单
占比超七成 四大行业企业“霸屏”科创板
8.8吋巨无霸:索尼Xperia F折叠屏手机渲染图曝光
证券ETF:融资净偿还612.85万元,融资余额4.18亿元(06-13)
法巴银行预计美联储将在7月和9月两次降息
全球交通拥堵排行榜出炉 北京排名第三十
三星卷曲屏幕手机专利曝光:你手一拉它就变长了
科创板正式开板,广东科技企业迎来“东风”
环旭电子:融资净偿还301.52万元,融资余额2.03亿元(06-13)
沪伦通"西向业务"落地 "东向业务"需满足四个条件
个人系公募“爆款”遇尴尬:两个多月亏8%
科创板正式开板:迈出了“从0到1”的历史性一步
中东地缘紧张局势加剧 油价直线飙升!
科创板正式开板,想了解它,从这6个数字开始
东兴证券:融资净买入842.23万元,融资余额7.99亿元(06-13)
全球资金重返新兴市场 避险港效应引机构提前布局
日乒赛14日:孙闻战张本小黑对伊藤 马龙打安宰贤
东方园林短期借款近29亿承压 何巧女如今成被执行人
中国核电:融资净偿还1285.8万元,融资余额8.71亿元(06-13)
宋清辉:中国资本市场坚定地对外开放 有三个方面的重要意义
科创板实战将至:本周六技术通关测试 交易软件上线
郭树清:坚决防止结构复杂产品死灰复燃
红枣全合约又双叒叕涨停 谁在推高红枣期价
华胜天成:融资净偿还2839.44万元,融资余额10.11亿元(06-13)
李影破门 中国女足1:0击败南非队
汉能发布“三步走”回A路线图 前景获战投看好
摩托One Action规格曝光:Exynos 9609+6.3英寸LCD屏
临安 “最美退役军人”推选活动火热进行
高层释放对外开放强烈信号 期市再迎发展良机
中国女排脆败美国无缘十连胜 技不如人还是另有原因?
中国国旅:融资净买入1676.47万元,融资余额5.75亿元(06-13)
中国女足1:0胜南非取世界杯首胜!
透视交银理财:总行委托管理 集团整合资管类牌照
开盘前瞻:利空因素仍未消除 港股上行压力大
中国国奥土伦杯排名第8 创近8年最佳战绩
浙能电力:融资净买入542.2万元,融资余额3.58亿元(06-13)
盛虹控股集团再出手 旗下110亿资产拟借壳丹化科技
外媒曝光华为Mate 30 Pro渲染图
秀强股份双主业布局遇挫 拟向控股股东出售幼教资产
黄金ETF:连续3日融资净偿还累计1.15亿元(06-13)
“618”购物节电商巨头花样玩转区块链
孩子有点矮?专家教你识别是遗传还是矮小症
版权声明